Política de protección de datos entre ALBAJOCOSTO  y Clientes

11 de julio de 2023

CONFIDENCIAL

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La protección de datos personales es muy importante en ALBAJOCOSTO, porque buscamos construir nuestra relación sobre la base de la confianza. Al adquirir nuestros productos o acceder a nuestros servicios, se utilizan datos personales, como datos de identificación, contacto y salud, pero también de otras categorías. El uso de su información cumple con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y otras normativas aplicables. Su información personal se procesa y utiliza, de manera general, con el fin de verificar y ejecutar un contrato o como parte de la tramitación de su solicitud o requerimiento. Su información personal sólo se transferirá o comunicará con su consentimiento o si estamos legalmente obligados a hacerlo, incluyendo transferencias internacionales de datos, mismas que cumplen con las exigencias de la referida ley. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. Este es un resumen del tratamiento de sus datos personales, pero para el procedimiento exacto puede acceder a nuestra política sobre protección de datos en el siguiente enlace: POLÍTICA Si tiene preguntas sobre la protección de sus datos o desea ejecutar alguno de sus derechos reconocidos, puede ponerse en contacto directamente con nuestro delegado de protección de datos a la dirección electrónica:   servicioalcliete@albajocosto.com Si lo solicita expresamente, le daremos acceso en cualquier momento a los datos personales que tengamos almacenados sobre Usted, así como podrá ejercer sus derechos establecidos en la Ley.

POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES DE ALBAJOCOSTO S.A.

Le informamos que es imprescindible contar con sus datos personales para poder cumplir con las obligaciones resultantes de nuestra relación con usted.

Si decide no proporcionar sus datos personales, nos resultará difícil cumplir con los propósitos establecidos y atender adecuadamente las obligaciones derivadas de nuestra relación.

De acuerdo con lo estipulado en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, nos corresponde informarle lo siguiente:

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?

La ley pertinente para la protección de datos personales en el Ecuador es la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Conforme a este marco jurídico, ALBAJOCOSTO SA asume la responsabilidad del tratamiento de su información contenida en nuestros archivos/bases de datos personales.

Adicionalmente te informamos:

1. Nuestra denominación social: ALBAJOCOSTO S.A.

2. Nuestra Dirección de casa matriz: Ibarra / Sanchez y Cifuentes 1087 y Olmedo.

iii.      El canal de contacto de nuestro Delegado de protección de datos personales: servicioalcliente@albajocosto.com

 

2. ¿De qué manera obtenemos sus datos personales?

Podemos obtener sus datos personales de distintas formas:

1.   Cuando sean proporcionados directamente por usted:

a) Al adquirir un Electrodoméstico y/o vehículo (motos), repuestos o realizar mantenimientos, reparaciones, gestión de garantías, garantía, entre otros; y,

b) Cuando accede a nuestras instalaciones mediante la visita a uno de nuestros locales físicos, carpas, o venta puerta a puerta

c) Cuando interactúe con nosotros por medio de nuestros canales digitales (los que incluyen el uso de cookies), utiliza nuestros servicios en línea, chatbots o correo electrónico.

d) Por medio de cualquier interacción con nosotros en redes sociales, esto implica un intercambio de información entre nosotros y las redes sociales.

e) Cuando se forme parte de cualquiera de nuestros programas, eventos, sorteos o promociones

f) Cuando cumplimente nuestras encuestas de satisfacción, medición de calidad o estudios de mercado.

2.   Podremos obtener sus datos personales de terceros y por medio de distintas fuentes

legalmente habilitadas para el efecto, por ejemplo, aquellas de acceso público.

3. ¿De qué forma usamos sus datos personales?

• Para ejecutar medidas precontractuales y cumplir con nuestras obligaciones contractuales o Atenderemos a sus solicitudes de información, presupuestos, cotizaciones, proformas, pruebas de manejo motos.

▪   Legitimamos estos usos de datos personales con base en:

•             La ejecución de medidas precontractuales producto de cualquier solicitud que recibamos de su solicitud, o

•             Por nuestras obligaciones legales (Encaminadas al posible cumplimiento de cualquier obligación legal derivada de estas actividades).

o La adquisición de un vehículo y su matriculación, repuestos o contratación de cualquiera de nuestros servicios.

▪   Legitimamos estos usos de datos personales con base en:

•             La ejecución de la relación contractual que usted mantenga con nosotros.

o Ejecución programas, eventos, sorteos o promociones.

•   Basándonos en su consentimiento libre, informado, inequívoco y específico:

O Pediremos su colaboración para responder a encuestas encaminadas al desarrollo de nuevos productos o servicios, así como medir la imagen de nuestras marcas.

 

o Enviaremos campañas publicitarias y boletines informativos.

▪ Para proporcionarle información relevante se sustentará en el interés legítimo.

o Cookies en nuestros canales digitales (ver nuestra política de cookies).

•   Para el cumplimiento de obligaciones legales.

o Relacionadas de las pruebas de manejo para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (Encaminadas al posible cumplimiento de cualquier obligación legal derivada de estas actividades, incluyendo, pero sin limitarse a cooperar con autoridades para el cobro de posibles multas).

o             Atender a cualesquiera ejercicios de  derechos  de  protección  de  datos personales.

▪   Legitimamos estos usos de datos personales con base en:

•             Nuestras obligaciones legales y puede exigir la verificación de su identidad.

o             Podremos realizar campañas técnicas de servicio para garantizar la calidad de nuestros vehículos,

▪   Legitimamos estos usos de datos personales con base en:

•   Normativa de defensa de derechos del consumidor.

•  Nuestro interés legítimo de garantizar la calidad de nuestros productos y servicios.

•   Persiguiendo nuestro interés legítimo o Para reorganizar o modificar el negocio

▪   En   caso   de   que   ALBAJOCOSTO SA esté  sujeto   a negociaciones para la venta del negocio o parte de este a un tercero; (ii) se venda a un tercero; o (iii) lleve a cabo una reorganización, es posible que debamos transferir toda o parte de los datos personales del usuario al tercero correspondiente (o a sus consejeros) como parte de los procedimientos de debida diligencia en lo que respecta al análisis de cualquier venta o reorganización propuesta. También es posible que debamos transferir los datos personales del usuario a dicha entidad reorganizada o tercero tras la venta o reorganización para que la utilicen con los mismos fines establecidos en esta política.

o Podemos dar seguimiento de las visitas a nuestros canales digitales para la adecuada gestión de su funcionamiento y seguridad.

▪    Legitimamos estos usos de datos personales con base en:

•             Este tratamiento se basa en su consentimiento a las cookies instaladas /leídas en su terminal (para más información puede ver nuestra política de cookies), y en nuestro interés legítimo (ofrecerle sitios y aplicaciones seguros).

o Interactuar con nosotros por medio de nuestra página en Facebook.

▪   Legitimamos estos usos de datos personales con base en:

•             La relación contractual que tiene usted tiene como usuario de Facebook). Facebook elabora informes de actividad y estadísticas de forma anónima a partir de las visitas a nuestra

página con el fin de gestionar la promoción de la actividad

ALBAJOCOSTO SA

o Atender a posibles requerimientos o reclamos.

▪   Legitimamos estos usos de datos personales con base en:

•   Nuestro interés legítimo de prevenir confrontamientos legales.

o             Enviar y gestionar encuestas de satisfacción,  para  conocer  su  opinión  y valoración de nuestros productos y servicios como parte de nuestro proceso de mejora continua.

o             Realizar análisis estadístico sobre el alcance de nuestra publicidad y marketing, así como medir resultados de ventas.

o             Aumentar y gestionar nuestra base de datos de potenciales clientes y actuales clientes.

o Desarrollo de nuevos productos y servicios.

o             Medir nuestros resultados operativos y financieros, para analizar el impacto de nuestra actividad como organización.

o Envío de publicidad dirigida, segmentada y personalizada de contenidos

▪             Se   podrá   compartir sus datos   con   terceros colaboradores y/o proveedores de servicios publicitarios a fin de poder enviarle ofertas personalizadas e información que puede ser de su interés

o Nuestro análisis para la personalización del marketing que enviamos puede incluir la elaboración de perfiles para conocer mejor a  nuestros  clientes, potenciales clientes y el mercado.

o Videovigilancia a fin de garantizar la seguridad de las personas e instalaciones.

ALBAJOCOSTO SA tratará distintos tipos de datos personales en atención a las finalidades descritas con anterioridad. En atención a la naturaleza del tratamiento que demos a sus datos podremos emplear las siguientes

 

4. Tipologías de datos personales

Un dato personal es aquel que permita identificarle de manera indirecta (por medio de información que se asocie a su identidad) o directamente (como su número de cédula).

ALBAJOCOSTO S.A. está comprometida a proteger sus datos personales, por ello solamente buscaremos recoger y procesar únicamente sus datos personales que sean pertinentes, proporcionales y apropiados para cada una de las finalidades que persigamos.

Podremos recoger y procesar distintos datos personales dependiendo de la interacción que mantengamos, estos incluyen, pero no se limitan a:

•   Datos identificativos

•   Datos de contacto

•    Datos referentes a sus características personales.

•   Datos financieros o crediticios.

•   Datos sobre el uso de su vehículo.

•    Datos para programas de fidelización, sorteos, encuestas, entre otros.

•    Datos sobre el uso y navegación en nuestros sitios web www. https://www.albajocostosa.com, así como nuestras comunicaciones.

•     Datos   relativos   a   nuestra   relación comercial, como contratos o respecto de nuestra interacción.

•   Datos de salud

•   Datos sobre su situación laboral

Recabaremos aquellos datos indispensables para responder a sus solicitudes (proformas o cotizaciones) así como para materializar una relación contractual o atender a aquellas obligaciones legales vinculantes para ALBAJOCOSTO SA

En caso de que opte por no proporcionar aquellos datos imprescindibles, cabe la posibilidad de que no sea posible procesar su solicitud o prestar el servicio requerido.

La información que recabemos y procesemos estará encaminada a comunicaciones comerciales personalizados.

Es importante que mantenga actualizada su información de contacto para que podamos brindarle el mejor servicio y de manera oportuna.

Previo su consentimiento podremos tratar datos sobre su geolocalización y dirección IP, por medio de herramientas tecnológicas habilitadas para el efecto.

5. Protección en datos personales de categorías especiales

La normativa sobre tratamiento de datos clasifica como “categorías especiales” ciertos datos sensibles, entre los cuales se incluye, por ejemplo, la información sobre su  estado de  salud, biométricos.

ALBAJOCOSTO S.A., podrá recopilar, utilizar y comunicar este tipo de datos, a fin de atender a aquellos requerimientos donde pueda ser necesaria o relevante este tipo de información (por ejemplo, los procesos de cotización, venta e importación de vehículos exonerados)

Procesaremos o cederemos estos datos únicamente cuando exista una obligación legal de hacerlo o sean necesarios para el cumplimiento de la relación contractual existente.

Respecto de los datos de salud, la obtención y el tratamiento del dato se realizará conforme a los requisitos establecidos en la normativa vigente, para lo cual consiente explícitamente su tratamiento.

6. Conservación de datos personales

Conservaremos sus datos personales por lo menos durante la duración de cualquier contrato que mantenga con nosotros y con posterioridad durante el tiempo que determinen las leyes aplicables vigentes.

•             En aquellos casos donde almacenemos su información con posterioridad a la relación contractual, esta permanecerá bloqueada y solo podremos tratada a fin de cumplir con obligaciones legales o disposiciones de autoridades competentes.

Es importante que conozca que conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para procesar cualesquiera de sus solicitudes y/o reclamaciones. Es nuestro compromiso conservar sus datos personales solamente mientras alcancemos los objetivos perseguidos y declarados en la presente política, para atender a sus requerimientos o para cumplir con nuestras obligaciones legales, o cumplimiento de disposiciones de autoridad.

En la determinación del plazo de conservación de su información, hemos analizado diferentes aspectos, tales como su interés en nuestros productos y servicios (por medio de interacciones con nosotros o visitas a nuestros canales digitales), atendiendo a la necesidad de gestionar de manera oportuna y eficiente su relación contractual con nosotros (en particular cuando adquiera cualquiera de nuestros productos o servicios), así como nuestras obligaciones legales.

Es su responsabilidad que la información que nos entrega sea verídica y se encuentre actualizada. El incumplimiento de esta obligación acarreará las consecuencias aplicables conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás leyes o reglamentos vigentes sobre el tema.

7. Terceros con quienes compartimos sus datos y justificaciones

ALBAJOCOSTO S.A. únicamente compartirá sus datos personales con terceros si existe un fundamento jurídico que nos legitime para ello o en su defecto, en todas aquellas instancias en las que hayamos recibido su consentimiento. Existe un fundamento jurídico para realizar tales comunicaciones cuando sea una obligación según la legalidad vigente, o esta resulte necesaria para prestar el servicio contratado.

Nuestros posibles destinatarios podrán incluir, al menos, los siguientes:

•             Entidades del sector público y autoridades de control competentes que tengan la facultad de solicitar información sobre sus datos tales como: Superintendencia de Compañías Valores y Seguros, Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, Ministerio de Salud Pública, Unidad de Análisis Financiero y Económico, Servicio de Rentas Internas, Jueces y Tribunales, Fiscalía General del Estado, Policía Nacional, Superintendencia de Protección de Datos, Superintendencia de Control de Poder de Mercado, entre otras.

•   Auditores externos para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales aplicables

ALBAJOCOSTO S.A.

•             Asimismo, se informa que ALBAJOCOSTO S.A., así como sus prestadores de servicios de pago, así como los  propios sistemas de  pago  y  prestadores de  servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo cada transacción, pueden estar obligados por la legislación ecuatoriana a facilitar información sobre transacciones dinerarias a las autoridades u organismos de control.

•             A gestores de concursos y de campañas de marketing, consultoras de mercadeo entre otros.

•   A las otras empresas que conforman nuestro grupo empresarial.

•   A socios comerciales o estratégicos.

•   Casas matrices de nuestras marcas.

Si compartimos su Información Personal, nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas y suficientes para la protección de sus datos personales de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Le informamos que ALBAJOCOSTO S.A. contrata con terceras entidades para poder ofrecer los servicios contratados por el Cliente, lo cual podría implicar el acceso a datos proveedores tecnológicos e informáticos, empresas de seguridad, servicios de mensajería, transporte, gestión y mantenimiento de sistemas, infraestructuras e inmuebles, logística, tasación, gestión de cobros y recuperación de deudas en nombre de terceros, proveedores de medios de pago, servicios de facturación electrónica, entidades bancarias o financieras, aseguradoras, asesoramiento legal y tributario, agencias de publicidad, marketing y comunicación, así como servicios profesionales en general. ALBAJOCOSTO S.A. garantiza el adecuado tratamiento de los datos personales por parte de estos proveedores de servicios.

 

Toda transferencia de sus datos personales fuera del Ecuador se realizará conforme a la normativa vigente y a las disposiciones que en su momento emita la Superintendencia de Protección de Datos. ALBAJOCOSTO S.A. puede realizar transferencias internacionales de datos, mismas que se realizarán conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las garantías definidas en esta.

8. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales y cómo puedo ejercerlos?

En atención a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de datos personales usted tiene derecho a que:

i.      Brindemos información adicional sobre cómo utilizamos sus datos.

ii.            Facilitemos una copia de los datos personales proporcionados según las pautas de la LOPDP.

iii.           Actualicemos cualquier dato modificado o corregir cualquier inexactitud en los datos personales tratados según las pautas de la LOPDP.

iv.      Eliminemos cualquier dato personal para el cual ya no tengamos una base legal para su uso.

v.            En caso de que el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirar su consentimiento para detener ese tratamiento específico (consulte la sección 5.1 sobre marketing).

vi.      Oponerse al tratamiento basado en un interés legítimo:

a.   Siempre y cuando no se afecten los derechos y libertades fundamentales de terceros, sea permitido por la ley y no se trate de información pública, de interés público o requerida por la ley.

b.   En el caso de que el tratamiento de datos personales esté dirigido a actividades de marketing directo, tendrá el derecho de oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles. En tal caso, los datos personales dejarán de ser procesados para tales fines.

c.   En situaciones concretas y personales, cuando el consentimiento no sea necesario para el tratamiento debido a la presencia de un interés legítimo según lo establecido en el artículo 7, el titular tendrá derecho a oponerse, a menos que una ley disponga lo contrario. Sin embargo, nuestras razones para llevar a cabo dicho tratamiento deberán superar cualquier perjuicio a sus derechos de protección de datos.

vii.      Suspendamos el procesamiento de sus datos en los siguientes escenarios:

a.   En caso de que cuestione la precisión de los datos personales, mientras verificamos su exactitud.

b.   Si el procesamiento es ilegal y usted se opone a la eliminación de los datos personales, solicitando en su lugar la limitación de su uso.

c.   Si ya no necesitamos los datos personales para los fines del tratamiento, pero usted los requiere para formular, ejercer o defender reclamaciones.

d.   Cuando usted se oponga al tratamiento según el artículo 31 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, este se podrá suspender mientras se verifica si nuestros motivos legítimos para tratar la información prevalecen sobre los suyos.

viii.     Portemos sus datos a un nuevo responsable del tratamiento en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características.

ix.     No ser sujeto de decisiones total o parcialmente automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en usted o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales.

El ejercicio de los derechos mencionados está sujeto a excepciones establecidas en  la  Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, con el fin de proteger el interés público (por ejemplo, prevenir o detectar actividades ilícitas) y los intereses de ALBAJOCOSTO S.A. Al ejercer alguno de estos derechos, se llevará a cabo una verificación de la legitimidad de la solicitud y se proporcionará una respuesta dentro de un plazo de hasta quince (15) días.

En caso de insatisfacción con el tratamiento de su información personal o con la respuesta recibida al ejercer sus derechos, tiene el derecho de presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, utilizando los canales proporcionados por dicha entidad para este propósito.

Asimismo, podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer los indicados derechos o plantear cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, usted debe dirigirse a ALBAJOCOSTO, por solicitud dirigida al delegado de Protección a través del correo electrónico de contacto del Delegado de protección

de datos personales: servicioalcliente@albajocosto.com

9. ¿Cómo protegen mis datos personales?

En virtud de nuestro compromiso con la privacidad y la confianza, ALBAJOCOSTO S.A. se encarga de brindar acceso a sus datos personales únicamente a aquellas personas que necesiten utilizarlos para llevar a cabo las actividades descritas en esta política.

 

Implementamos medidas técnicas, organizativas, administrativas y legales de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales. Estas medidas se revisan y prueban de manera periódica.

Sin embargo, dado que Internet no ofrece un entorno completamente seguro, no podemos garantizar ni asegurar la completa seguridad de la información que nos proporcione. No podemos asegurar la seguridad absoluta de las comunicaciones hacia o desde nuestros sitios web www. https://www.albajocostosa.com, aplicaciones y herramientas digitales, ni garantizar que los datos transmitidos o almacenados en ellos estén completamente protegidos contra pérdidas, mal uso o acceso no autorizado por parte de terceros.

10. ¿Cuándo se actualiza esta política?

Para consultar cualquier modificación a la presente política de protección de datos le recomendamos visitar con frecuencia nuestro sitio web www. https://www.albajocostosa.com en la sección Política de protección de datos.

 

Última actualización: Marzo 2024.

En caso de que no esté interesado en recibir comunicaciones con ofertas de productos y servicios de ALBAJOCOSTO S.A., puede retirar su consentimiento a través de los medios previamente señalados.

11. Declaración

El titular declara haber recibido copia del presenten documento en papel y/o soporte duradero a través de comunicación electrónica según su elección, solicitando, expresamente que se le remita copia del contrato a su correo electrónico declarado.